退货流程如下：

寄回换货流程如下：

您好，您可在签收商品次日起7天内登陆“新华在线教育”官方网站进入“我的订单”页面操作退换货申请。

针对部分特殊品类商品，由于商品的特殊性不支持7天无理由退换货，故您收到商品后无法自助申请退换货，如您有疑问可联系客服处理。

具体商品品类您可参考退换货政策，在您下单的时候商品页面和结算页面均有提醒，您可关注。为了不影响您的退换货进度，请您务必在退换货审核通过的7天内将商品寄回，并将快递单号填写在申请中。

温馨提示：

1、您需要先确认收货，才可进行退换货申请。

2、7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单，不能对订单进行任何操作，但仍可查看订单详情。

3、商品寄回时请您将商品连同发货单一并寄回（如无发货单，您可找张白纸上注明订单编号，收货人姓名及手机号码）